位于海口市琼山区日月广场的全明星滑冰俱乐部就曾一度火爆,但受2020年新冠疫情影响后这家滑冰俱乐部却关门停业，直至2020年下半年撤场。滑冰场关了，可是消费者预付的钱却没用完，市民张女士就是其中的一位。按理说，卡里的余款应该退还给消费者，不过想退费似乎并不那么容易。张女士多次联系该俱乐部，店方起初同意退费1400元，但事后又称要证明“零钱通”是张女士本人的才可退费。张女士认为对方百般刁难，且态度让人难以接受。

　　全明星滑冰俱乐部负责处理退费一事的刘女士称，正常程序只要是顾客能够联系到公司，提供出证明有自己姓名与公司的转账凭证、小票等，公司都会予以退费处理，并不存在不处理、推卸责任的情况。除了有些顾客私自将费用转给了俱乐部的工作人员，这样的情况找公司是无法处理的。

　　记者记者通过海口市12345政府服务热线平台查询发现，类似张女士退费无门的投诉不在少数。2020年8月28日，因登记的经营场所无法联系到人，为防止海口市精英假日体育发展有限公司进行注销或变更手续，海口市市场监督管理部门将该公司列入异常名录。市场监管人员表示，若双方协商不成，消费者可通过法律途径，向法院提起诉讼以维护自身合法权益。

　　新海南客户端、南海网、南国都市报 记者 蒙健