近日，网络流传视频显示，陕西西安北站有私家车上高铁站台接送乘客，由铁路部门工作人员指引放行，引发舆论热议。
1月3日，西安铁路客服中心人员回应称，这是“西安站贵宾优行服务”，属定制服务，单次只需花费500元，即可享受车辆进站和贵宾候车服务。服务信息均公开，目前西安站、西安北站都有该服务。
另据西安北站提供私家车进站台接送旅客服务的企业客服人员介绍，公司和西安北站合作，无论接还是送，私家车都需要在高铁进站前、旅客进站前抵达站台相应的停车位，接到或送走旅客后，需要等到其他旅客离开站台后私家车才能驶离，“而且进站后，私家车需要停放到专用车位，这个车位一般在高铁站的一端，不会和其他旅客的行走路线行程冲突。”
