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2021年09月15日 19:35 来源:南海网作者:陈栋 陈元能 编辑:李明珠
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  “上午好,我是智能语音助手小贝,听您说话就能为您办业务……”随着智能客服在银行、电信、餐饮等行业的广泛应用,不管是电话客服,还是网络客服,很多企业不约而同地采用智能客服。“智能客服”帮助商家节省成本的好处不言而喻,但对消费者来说,大多数“智能客服”服务体验实在不太好。“答非所问、浪费时间……问的人都已经无奈了,人工客服却‘坐席全忙’。”针对智能客服,街头的海口市民也是槽点满满,既然是服务客户,希望智能客服在收集和整理问题时更全面,识别度更高,且一定要预留人工客服通道。

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