近年来，智能客服被大量应用于我们身边的各个行业，它的普及给一些人带来便利的同时，也给一些群体带来了困扰，如“鸡同鸭讲”“绕来绕去”等问题被人诟病，便捷的“接通人工服务”成了这些群体期盼。
为了深入体验智能客服的服务水平，体验接入人工服务的难易程度，近日，民生“真探”记者随机邀请市民一起做“接通人工服务”的挑战测试。谁能最快接通人工客服？哪个平台最给百姓便利呢？我们一起看看结果。
总策划：牛晓民
执行策划：周元 纪燕玲
监制：纪燕玲
统筹：胡诚勇 周圣涛
记者：王小畅
摄像：王威
剪辑/包装：颜乐驰
