超强台风“摩羯”过境后，留给椰城的是满目疮痍，灾后重建刻不容缓。这时候，群众的问题反馈和求助也来到了高峰期。

“为了做好灾后重建的联动协调工作，让市民的诉求及时得到回应和处置，我们在台风过境之后继续保持应急工作机制，340名话务员全员在岗每天4班倒，热线24小时畅通。”海口市12345热线智慧联动平台总值班长张虹告诉记者，对于市民反映的诉求，话务员会详细记录情况，第一时间通过联动职能部门工作人员及分管领导进行协调解决。同时，会对办件保持跟踪，第一时间了解办件落实情况，并将处理结果反馈给市民。

根据海口市12345热线智慧联动平台的统计，9月4日-9月10日，共受理办件达到122735件，涉及防汛防风类办件71063件。诉求集中在供水供电、倒伏树木清理以及垃圾清运等问题上。其中，在海口“六停”期间，该平台建立紧急就医、应急出行工作机制，与卫健委、交通局、消防救援支队针对台风期间市民群众就医难题，开展第一时间救治，已累计援送就医人员40人次。此外，还建立信息直报机制，防台信息每小时直报海口市三防办，以便于统筹调度防风救灾工作。

一条热线，在强风肆虐琼岛的艰难时期，联动起这座椰城的救灾与重建工作，努力把群众的诉求落在实处。

南海网记者 王康景 摄像 陈元能 王康景 剪辑 陈元能