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一线牵冷暖，热线连民心。今年8月26日，三亚推出《三亚市12345政府服务热线首接责任制度》，旨在避免职能部门出现推诿扯皮情况，保证工单的处理速度和质量。
11月17日，新海南客户端记者了解到，首接责任制实施两个多月来，三亚市12345政府服务热线高效落实、各职能部门积极配合，让热线办件“接诉即办”，群众的合理诉求“事事有回音，件件有着落”，热线无效退单量同比减少58%。
杜绝推诿扯皮 “事来了就处理！”
新海南客户端、南海网、南国都市报记者 刘丽萍 马子涛
