春节临近，由于疫情政策随时变动及海南大雾天气频发，美兰机场旅客咨询量节节攀升，接听量较之前增长了3倍多，单日话务量高达1400多通。除了常规业务咨询，海口防疫政策、疫情防控期间乘机有关规定以及大雾天气是否取消航班等问题也成为海口美兰国际机场呼叫中心接线员高频的回复内容。
在采访期间，记者发现，不少旅客咨询的问题都是重复性的，但接线员每次都耐心地为旅客解答。呼叫中心的接线员全部是女性，有的是孩子的母亲，有的是家中独女，但只要到了岗位上，她们都成了百问百答的接线员，守护着每一个24小时。
新海南客户端、南海网、南国都市报记者 李昊 韩星 刘洋 通讯员 曾凡容 刘泽群
