2020全国两会政府工作报告提到，完善社区服务功能。

　　作为一名网格员，三亚市天涯区金鸡岭路社区第二网格的网格员曾新文备受鼓舞，政府关于社区的工作报告，令他心中萌生出的许多想法及建议，都在面对记者采访时娓娓道来。

　　自天涯区正式采用网格化管理系统以来，社区网格员应运而生，金鸡岭路社区网格员曾新文便是其中一员，负责第二网格的运行管理，及时收集、上报网格内居民、商户、单位的意见、建议、诉求，定期查分析社情动态和治安问题，了解掌握网格内的矛盾纠纷。通过积极走访，他很快与社区管辖范围内的小区居民“打成一片”，居民有什么问题及时向他反映，他再上报给辖区相关职能部门及时到场处理。

　　如何完善社区服务功能？曾新文结合自己的网格工作谈到，首先，要树立服务理念。社区要想提升服务功能，首先得解决观念上的问题，即要从观念上意识到服务的重要性，社区作为一个基层管理者，是切切实实为居民服务的，只有从观念上摆正自己的角色定位，才有可能去提升自愿服务功能，创造更多更好的条件为民服务。

　　其次是，建好相应的硬件设施，比如城市基础设施、健身设施、文化场地等，方便居民日常生活使用。社区为居民服务，硬件设施的好坏也会很大限度上的影响服务质量，所以社区要想提升服务质量，就必须要做好硬件设施的建设，提供合适的场地让居民们生活。

　　社区作为最基层的群众自治组织，最主要的工作是深入群众，为居民服务。乐于为居民服务是社区的追求，必须通过实地走访、调查来了解居民的实际需求，要想提升社区服务功能，就必须和居民打成一片，走到他们中间，了解他们的实际想法。

　　“我们网格有5个小区，58家商铺，9家酒店宾馆，21家餐饮店，3家理发店，1938户，4810人……”现如今，对于社区的第二网格的概况，曾新文已然熟记于心，他表示，今后也会更加努力投入到为居民的服务中。

　　新海南客户端、南海网、南国都市报 记者 林师堂