大半夜开车回家遇上爆胎，够糟心的，但还有比这更糟心的事！1月2日凌晨，海口的吴女士开着自己的百万豪车“林肯领航员”从机场回家，不慎刮到路边的绿化带池边，导致车胎侧面开裂。吴女士先是用千斤顶将重达三吨的豪车顶起准备换备胎，但因为是新车，吴女士不知道该怎么取出放在车尾下方的备胎。

　　随后，她拨打了销售员的电话，在其指引下，又拨打了400全国统一救援热线，称不需要派人过来，只要告诉怎样拿出备胎。一番交涉后，客服并没有告诉她如何取备胎，只表示会派救援车与维修师傅过来。但吴女士并没有等来维修师傅，那是因为维修师傅出门后一听是“领航者”的顶配车，担心豪车修坏了赔不起，就被“吓”回去了。吴女纸只能再次致电400救援热线，询问如何取出备胎。而这次，客服只是向她宣读了使用手册，并称他们也不知道怎么取下备胎。吴女士陆续又接到了4S店工作人员以及客服人员电话，然而对于“如何取下备胎”问题，他们也表示无能为力。到了凌晨四点多，气愤的吴女士最终叫来家人将自己接回家。

　　第二天，吴女士到4s店讨要说法，该店负责人表示歉意，并解释称，接电话的400客服，没有经过相关车辆专业的培训，确实不懂更换轮胎。最终，4S店工作人员到现场帮吴女士更换了备胎，并给车子做一个全面检查，同时协调保险公司赔偿坏掉的轮胎。(雷亚平)