“上午好，我是智能语音助手小贝，听您说话就能为您办业务……”随着智能客服在银行、电信、餐饮等行业的广泛应用，不管是电话客服，还是网络客服，很多企业不约而同地采用智能客服。“智能客服”帮助商家节省成本的好处不言而喻，但对消费者来说，大多数“智能客服”服务体验实在不太好。“答非所问、浪费时间……问的人都已经无奈了，人工客服却‘坐席全忙’。”针对智能客服，街头的海口市民也是槽点满满，既然是服务客户，希望智能客服在收集和整理问题时更全面，识别度更高，且一定要预留人工客服通道。
新海南客户端、南海网、南国都市报记者 陈栋 陈元能
