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新闻联播点赞海口:一根针穿起民生“万家线”

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简介:

    今年以来,海南省海口市整合85条部门热线一个号码接听、30分钟响应处置,让公职人员成为“跑腿的”办事员,小问题化解在基层。

    噪声扰民、停水停电遇到这些事情,想要投诉打哪个电话?前几年,海口有85条热线。市民咨询、求助时,常常感到无所适从。能否做到一个电话解决群众烦心事?今年5月,海口将80多个部门热线统一归入“12345”,百姓只要拨一个号码,30分钟内就有回应。

    海口市明珠爱心献血屋地处市中心。每逢节假日,献血队伍排到车外十几米远,碰到高温、多雨天,不少爱心市民直呼很受伤,为此,一些志愿者搭起车外帐篷,给大家遮荫挡雨。因为帐篷占用市政道路,城市管理部门多次准备拆除。

    一顶小小的帐篷,牵涉到海南省血液中心、海口市政市容委、海口市美兰区等五家单位,由于职责不清,部门间互“踢皮球”,今年7月,有志愿者拨打“12345”热线反映问题。接到投诉后,按照年初的新规定,政府统一协调,涉事的5家单位联勤联动,遮阳棚被保留并将扩建。

    一条热线怎么做到那么多家单位既“听话”又“跑腿”?奥秘就在热线联合纪委、组织部和政府督查室建立起的多套督办工作机制,发现不作为,立即问责。

    现在,“12345”热线平均每天接话量从年初的700多个增加到3200多个,紧急件办件满意率达到99%。

2017年09月10日 09:03 来源:央视网  编辑:杨智
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